数万元购买的数字人，直播遭禁？买数字人直播服务前刷到这篇就好了

无论是哪个直播平台，越来越多的商家和企业选择利用数字人进行直播带货，数字人直播的形式也越来越多，尽管网络舆论出现了大量购买数字人直播被骗的信息，但截至2024年年底，在网上公开可查询到的关于数字人直播而产生纠纷的案件并不太多。例如在威科先行上搜索“数字人直播”进行查询，案件量截至2024年底仅25件，其中22件的判决书均在2024年作出。未来随着数字化人工智能的不断发展，这个数据很有可能会飞速上升。当商家、企业或个人等投入购买的数字人直播时遭禁播，该如何维权并挽回损失呢？还在观望是否购买的您在购买前需要做些什么准备呢？今天，我们就来探讨一下这个话题。

一、案例展示

案例一：冯某与上海某文化传媒有限公司签署了一份AI智能系统联营商合作协议，支付6.5万元用于购买可用于直播卖货的AI智能系统。然而，冯某在使用该系统进行直播时，多次遭遇平台禁播，导致其无法正常使用该系统。最终，冯某将该公司诉至法院，请求解除合同并要求退还费用。法院认为，由于文化传媒公司无法履行合同主要义务，导致冯某合同目的无法实现，符合法定解除合同的条件，故准许解除合同，并判定文化传媒公司返还冯某部分费用。

案例二：A公司与B公司签订了一份关于“数字人克隆系统”的合同，A公司以2.8万元的价格向B公司购买该系统用于直播。然而，A公司在实际使用过程中发现，使用该系统进行数字人直播极易被平台判定为录播、低频互动等违规行为，从而导致禁播。A公司遂诉至法院，请求判令与B公司解除合同，并返还合同款。但法院认为，A公司与B公司签订的采购合同系双方真实意思表示，内容合法有效，且合同中明确了B公司的义务范围及对A公司直播违规不承担责任的条款。因此，A公司以被禁播等为由要求解除合同缺乏合同依据，法院未支持其诉求。

二、争议焦点及论证切入点

上述两个案件中，法院的裁判结果截然相反。法院在认定是否能解除合同、返还购买款项的主要争议焦点集中在以下方面：

1、数字人直播带货被禁播是否构成卖方违约？

2、合同中关于直播违规不承担责任的条款是否有效？

因此，在有这类纠纷的时候，要以上述角度出发去充分举证质证，证明目的如达到以下几点，更有可能被法院支持解除合同并返还购买费用：

1、卖方提供的数字人直播系统存在严重质量问题，导致购买方无法正常使用或合同目的无法实现；2、卖方在合同履行过程中存在违约行为，导致购买方遭受重大损失；3、双方合同中存在明确约定，当数字人直播被禁播等特定情况发生时，购买方有权解除合同并请求返还费用。

关于第3点，在上述第二个案例中，由于合同中明确了B公司的义务范围及对A公司直播违规不承担责任的条款，导致驳回了解除合同的请求。需要强调的是，如果条款的约定能够被证明是格式条款，即一方不合理地免除或减轻自己的责任，加重对方的责任，或者限制、排除对方的主要权利，那么该条款可能是无效的。因此也要结合案件具体情况进行分析。

需要注意的是，如果合同中明确约定了因产品质量问题或无法达到使用目的等情况下的解除合同条款，那么在符合约定条件时，购买方可以依约解除合同。同时，如果数字人直播被禁播是由于卖方提供的系统存在质量问题或虚假宣传等违约行为导致合同目的无法实现，购买方也有权依据相关法律法规请求解除合同并返还费用。

三、购买数字人直播服务的风险提示

提升事前的预防意识相当重要，裴律师在日常咨询的过程中发现大家在购买数字人导致后续面临纠纷的几个主要原因比较集中，很多购买者甚至卡在了立案的第一步，建议大家在购买数字人服务时注意以下几点：

第一、要求卖方提供公司的营业执照。数字人开发公司和推介公司都是近几年新起的公司，要求查看营业执照或者自行在企业信息公示网上查询公司信息有利于了解公司实力，也预防后续在提起民事诉讼的过程中无法提供被告身份信息的情况。

第二、要求签订合同。很多客户直接在直播平台的后台私信里向数字人服务的推介商购买服务，通常确定了价格后直接扫描二维码进行了支付，未明确双方的权利义务和违约责任等众多重要条件，导致后续维权无门。

第三、充分确认合同要件。特别是关于双方权利义务、违约责任、合同解除、争议解决等条款，如不确定可以请专业律师对合同进行审查，以避免高额购买费用后续无法追回。

第四、核实数字人的版权和使用权。确保合法的使用权，避免因为版权问题导致的纠纷。同时，要了解数字人的使用范围、期限等限制条件。

第五、了解数字人的技术性能。如语音合成质量、动作流畅度、表情丰富度等。确保数字人能够满足使用需求，避免因技术性能不达标导致的纠纷。

第六、保留交易记录和沟通记录。在购买数字人服务的过程中，要保留好交易记录和沟通记录，如支付凭证、聊天记录等。

第七、注意保护个人信息和隐私，避免泄露个人敏感信息。如遇到数字人直播的有关法律问题，建议积极与卖方进行协商，寻求解决方案，如无法和平友好协商，建议及时咨询专业律师，了解自己的合法权益及维权途径。

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