汽车消费是大民生 他们一直在为维护车主合法权益而努力

红网时刻7月19日讯（记者 唐洁琼 实习生 彭淳子）这个7月，湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心副主任彭震和他的团队感到很有成就感，从接到投诉到解决纠纷，仅仅用了8天时间，车主与经销商握手言和。

7月3日，湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心（以下简称“投诉与纠纷调解中心”）接到了车主孙先生打来的投诉电话。据孙先生介绍，2017年11月，他在长沙一豪华品牌4S店购买了价值百万的SUV车型，2019年6月5日，车辆出现发动机皮带轮断裂情况，导致整车系统崩溃。为此，孙先生多次就该故障的后续维修和续保等事宜与4S店进行沟通，孙先生提出要求：“4S店免费维修汽车损坏部件，并更换发动机总成，整车延保三年。”但双接到投诉电话后，彭震被安排负责此次调解工作。向4S店和车主了解完基本情况后，彭震与湖南省汽车维修与检测协会专家工作委员会秘书长李翔晟教授和专家李子洋进行技术研究，制定调解方案，同时向湖南省消费者委员会和湖南省汽车维修与检测行业协会汇报情况。

彭震介绍，“首先，我们向孙先生详细介绍了汽车三包政策、汽车延保流程和消费欺诈的构成要件等相关法律法规，引导他提出合理的诉求，放弃部分合情但不能得到法律支持的诉求。”

通过多轮调解，7月11日上午，彭震协调该4S店负责人与孙先生再次当面沟通，车主最终放弃更换发动机总成的诉求，而该4S店也承诺：维修车辆已损坏的零件，整车延保至2020年12月13日，核心部件延保至2021年11月28日，并赠送车主一年4次的汽车常规保养。最终，双方达成一致意见，握手言和。

这只是湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心的日常。信用让消费者更放心，让汽修行业更匠心。作为全国首家省级汽车维修质量投诉与纠纷调解中心，湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心成立以来，一直推崇诚信经营，弘扬匠心精神，维护车主的合法权益，为消费者解决问题。